Điều khoản dịch vụ

1.Các bên và phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) là thoả thuận giữa Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC (“DTCSoft”, “chúng tôi”), mã số thuế 0601254880, địa chỉ Số 222 Nguyễn Bính, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình, và tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh đăng ký sử dụng nền tảng DTC One (“Doanh nghiệp”, “bạn”).

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ DTC One, gồm: trang quản lý dành cho chủ doanh nghiệp, ứng dụng dành cho nhân viên, ứng dụng dành cho khách hàng của Doanh nghiệp (“App khách hàng”), trợ lý AI, các mẫu ngành và tính năng đi kèm (gọi chung là “Dịch vụ”).

Người dùng cá nhân (nhân viên, khách hàng của Doanh nghiệp) sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản sử dụng. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được nêu tại Chính sách quyền riêng tư. Hai văn bản này là một phần của Điều khoản.

2.Đăng ký và tài khoản

• Để sử dụng Dịch vụ, bạn tạo tài khoản doanh nghiệp với tên doanh nghiệp, địa chỉ ứng dụng (ví dụ tenban.dtcone.vn), họ tên, email và mật khẩu của người quản trị.
• Người đăng ký cam kết có đủ thẩm quyền đại diện cho Doanh nghiệp và cung cấp thông tin chính xác. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Bạn tự quản lý tài khoản nhân viên: tạo, cấp vai trò, khoá, mở khoá và xoá dữ liệu cá nhân của nhân viên trong mục Nhân viên.
• Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu, chỉ cấp quyền cần thiết cho từng vai trò, và khoá ngay tài khoản của người đã nghỉ việc.
• Địa chỉ ứng dụng đã chọn không trùng với doanh nghiệp khác. Chúng tôi có thể từ chối hoặc thu hồi địa chỉ gây nhầm lẫn, mạo danh thương hiệu khác hoặc vi phạm pháp luật.

3.Dùng thử miễn phí

• Mỗi doanh nghiệp mới được dùng thử 15 ngày, tính từ lúc đăng ký, với đầy đủ tính năng, kể cả App khách hàng, tên miền riêng và trợ lý AI trong giới hạn của gói dùng thử.
• Không cần thẻ thanh toán. Không có khoản phí nào tự động phát sinh khi hết dùng thử.
• Hệ thống nhắc trên trang quản lý khi còn 7 ngày và 1 ngày dùng thử.
• Hết thời gian dùng thử, dữ liệu được giữ nguyên ở chế độ chỉ xem cho tới khi bạn chọn một gói trả phí.
• Chúng tôi có thể kéo dài thời gian dùng thử theo thoả thuận riêng với từng doanh nghiệp.

4.Gói dịch vụ và giới hạn sử dụng

Mỗi gói có giới hạn về số nhân viên, số ứng dụng, dung lượng lưu trữ, số bản ghi dữ liệu, số lượt trợ lý AI và lượt tự động hoá mỗi tháng. Giới hạn hiện hành được công bố tại Bảng giá và trong mục Thanh toán & gói của trang quản lý.

• Khi chạm giới hạn, thao tác vượt giới hạn (ví dụ thêm nhân viên thứ 31 ở gói Starter) sẽ bị từ chối kèm thông báo; dữ liệu hiện có không bị ảnh hưởng.
• Lượt trợ lý AI và lượt tự động hoá được tính lại vào đầu mỗi tháng dương lịch; lượt chưa dùng không cộng dồn.
• Bạn có thể nâng cấp gói hoặc mua thêm ứng dụng bất cứ lúc nào. Một số tính năng chỉ có ở gói cao hơn, như tên miền riêng (từ gói Business) và ẩn thương hiệu DTC One (gói Pro).
• Gói Enterprise được báo giá và ký hợp đồng riêng; điều khoản trong hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng nếu khác với Điều khoản này.

5.Giá, thanh toán và hoá đơn

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam và đã gồm thuế giá trị gia tăng. Gói trả theo năm có giá bằng 10 tháng.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR in trên hoá đơn, hoặc qua cổng thanh toán được hiển thị trên hoá đơn. Gói được kích hoạt tự động trong vài phút sau khi hệ thống nhận đúng số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Hoá đơn chưa thanh toán hết hiệu lực sau 7 ngày. Bạn có thể tạo hoá đơn mới bất cứ lúc nào.
• Doanh nghiệp cần hoá đơn GTGT điền Thông tin xuất hoá đơn VAT trước khi thanh toán.
• Chúng tôi có thể thay đổi giá. Giá mới không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán và được thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng cho kỳ gia hạn.
• Quy định chi tiết về gia hạn, quá hạn và hoàn tiền nằm tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

6.Hết hạn và quá hạn thanh toán

• Hệ thống nhắc gia hạn 7 ngày trước khi kỳ trả phí kết thúc.
• Sau khi kỳ trả phí kết thúc, bạn có thêm 3 ngày để thanh toán mà không bị gián đoạn.
• Quá thời hạn trên, gói chuyển sang trạng thái hết hạn: mọi người vẫn đăng nhập và xem được dữ liệu, nhưng không thể thêm, sửa, xoá dữ liệu cho tới khi gia hạn.
• Chúng tôi không tự động xoá dữ liệu vì lý do hết hạn. Dữ liệu chỉ bị xoá khi bạn yêu cầu xoá doanh nghiệp (mục 11) hoặc theo mục 12.

7.Dữ liệu của Doanh nghiệp

• Quyền sở hữu. Dữ liệu Doanh nghiệp nhập hoặc thu thập qua Dịch vụ (danh mục dịch vụ, lịch hẹn, đơn hàng, thông tin khách hàng, nhân viên, tệp đính kèm…) thuộc về Doanh nghiệp. Chúng tôi không bán, cho thuê hay dùng dữ liệu này cho quảng cáo.
• Vai trò xử lý dữ liệu. Với dữ liệu cá nhân của nhân viên và khách hàng mà Doanh nghiệp thu thập, Doanh nghiệp là bên quyết định mục đích xử lý; DTCSoft xử lý dữ liệu thay mặt và theo chỉ dẫn của Doanh nghiệp. Chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư.
• Trách nhiệm của Doanh nghiệp. Doanh nghiệp bảo đảm có cơ sở hợp pháp (ví dụ sự đồng ý) để thu thập dữ liệu khách hàng và nhân viên, thông báo cho họ về việc xử lý, và đáp ứng yêu cầu của họ về dữ liệu cá nhân theo pháp luật.
• Xuất dữ liệu. Bạn có thể xuất báo cáo và danh mục dữ liệu ra tệp CSV/XLSX trong trang quản lý (theo quyền của vai trò). Nếu cần bản xuất toàn bộ khi chấm dứt dịch vụ, hãy liên hệ chúng tôi trước khi xoá doanh nghiệp.
• Cách ly. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp được cách ly ở tầng cơ sở dữ liệu; nhân viên của doanh nghiệp này không thể truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác. Xem Bảo mật.
• Truy cập để hỗ trợ. Nhân sự của DTCSoft chỉ truy cập dữ liệu của Doanh nghiệp khi cần để vận hành, khắc phục sự cố, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ của bạn, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.Thanh toán từ khách hàng của Doanh nghiệp

• Khi Doanh nghiệp bật thu tiền (VietQR, tự xác nhận chuyển khoản qua SePay hoặc cổng PayOS), tiền khách hàng thanh toán chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản cổng thanh toán của Doanh nghiệp. DTCSoft không nhận, giữ hộ hay chi trả các khoản tiền này.
• Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận tiền, việc xác nhận “Đã nhận tiền”, hoàn tiền cho khách hàng của mình và các nghĩa vụ thuế, hoá đơn với khách hàng.
• Phí của ngân hàng, cổng thanh toán, Zalo ZNS hoặc nhà cung cấp SMS (nếu Doanh nghiệp tự kết nối) do nhà cung cấp đó tính trực tiếp với Doanh nghiệp.

9.Sử dụng hợp lệ

Doanh nghiệp và người dùng của Doanh nghiệp không được dùng Dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng, gồm nhưng không giới hạn: kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bị cấm; lừa đảo khách hàng; gửi tin nhắn rác; thu thập dữ liệu cá nhân trái phép; tấn công, dò quét hoặc làm quá tải hệ thống.

Một số ngành có điều kiện (y tế, dược, giáo dục, pháp lý…) chỉ được cung cấp ở bản quản lý vận hành: không lưu các loại dữ liệu chuyên môn mà pháp luật yêu cầu hệ thống riêng, và không bật App khách hàng cho các nghiệp vụ đó. Doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm về giấy phép hành nghề và các điều kiện kinh doanh của mình.

10.Trợ lý AI

• Trợ lý AI đề xuất thay đổi cho ứng dụng (thêm chức năng, vai trò, biểu mẫu, quy trình) dựa trên mô tả của bạn. Đề xuất chỉ được áp vào bản nháp sau khi bạn xác nhận, và chỉ đến tay nhân viên khi bạn bấm Xuất bản.
• Đề xuất của AI có thể chưa chính xác hoặc chưa phù hợp; bạn có trách nhiệm xem lại trước khi xuất bản.
• Nội dung bạn gửi cho trợ lý AI được chuyển tới nhà cung cấp mô hình AI để xử lý (xem Chính sách quyền riêng tư). Không nhập vào trợ lý AI thông tin cá nhân của khách hàng hay dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

11.Chấm dứt và xoá doanh nghiệp

• Bạn chấm dứt: người có quyền quản trị có thể chọn Xoá doanh nghiệp trong Cài đặt doanh nghiệp. Doanh nghiệp bị tạm ngưng ngay; trong 30 ngày bạn có thể liên hệ để huỷ yêu cầu. Sau 30 ngày, toàn bộ dữ liệu và tệp của doanh nghiệp bị xoá vĩnh viễn và không thể khôi phục.
• Bản sao lưu đã mã hoá chứa dữ liệu đã xoá sẽ tự hết hạn theo vòng đời sao lưu (tối đa khoảng 6 tháng) và không được dùng để khôi phục dữ liệu đó, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Khoản phí đã thanh toán cho kỳ hiện tại không được hoàn khi bạn chủ động chấm dứt, trừ trường hợp nêu tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

12.Tạm ngưng hoặc chấm dứt từ phía chúng tôi

Chúng tôi có thể tạm ngưng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ của một doanh nghiệp, sau khi thông báo nếu điều kiện cho phép, khi:

• Doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản hoặc pháp luật, hoặc có dấu hiệu lừa đảo khách hàng;
• Tài khoản bị chiếm quyền hoặc đang gây nguy hại cho hệ thống và người dùng khác;
• Có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong thời gian tạm ngưng, dữ liệu được giữ nguyên. Trường hợp chấm dứt do vi phạm, chúng tôi tạo điều kiện để Doanh nghiệp lấy lại dữ liệu trong một thời hạn hợp lý, trừ khi pháp luật cấm.

13.Vận hành, bảo trì và thay đổi Dịch vụ

• Chúng tôi nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động liên tục, nhưng không cam kết Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không có lỗi. Lịch bảo trì có ảnh hưởng tới người dùng được báo trước khi có thể.
• Dữ liệu được sao lưu mã hoá hằng đêm; trong sự cố nghiêm trọng, dữ liệu phát sinh trong vòng tối đa 24 giờ trước sự cố có thể không khôi phục được.
• Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng. Nếu ngừng một tính năng chính mà bạn đang trả phí, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày.
• Mẫu ngành, gói chức năng và ứng dụng bạn đã xuất bản không bị thay đổi khi chúng tôi cập nhật thư viện mẫu; bạn chủ động áp dụng thay đổi mới nếu muốn.

14.Sở hữu trí tuệ

• Nền tảng DTC One, mã nguồn, thiết kế, mẫu ngành và tài liệu thuộc quyền sở hữu của DTCSoft. Bạn được quyền sử dụng trong thời gian dùng Dịch vụ, không được sao chép, bán lại, dịch ngược hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh từ Dịch vụ.
• Doanh nghiệp giữ quyền đối với tên, logo, hình ảnh và nội dung của mình. Bạn cho phép chúng tôi hiển thị các nội dung này trong ứng dụng của bạn để cung cấp Dịch vụ.
• Góp ý bạn gửi cho chúng tôi có thể được dùng để cải thiện sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

15.Giới hạn trách nhiệm

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, DTCSoft không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của DTCSoft đối với một Doanh nghiệp không vượt quá tổng số tiền Doanh nghiệp đã thanh toán cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.
• Giới hạn trên không áp dụng cho thiệt hại do lỗi cố ý của chúng tôi hoặc các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về giao dịch, tranh chấp giữa Doanh nghiệp và khách hàng của Doanh nghiệp, hay về dịch vụ của bên thứ ba mà Doanh nghiệp tự kết nối (ngân hàng, cổng thanh toán, Zalo, nhà mạng).

16.Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm thực hiện hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam, như thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, sự cố diện rộng của hạ tầng internet, điện lực hoặc nhà cung cấp hạ tầng, hay quyết định của cơ quan nhà nước.

17.Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo trên trang quản lý hoặc qua email của người quản trị ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Nếu tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực, bạn đồng ý với Điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng và xoá doanh nghiệp theo mục 11.

18.Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi DTCSoft đặt trụ sở.

19.Liên hệ

Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC · Số 222 Nguyễn Bính, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình · Email: [email protected] · Điện thoại: 0973 393 165. Hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.