Đánh giá của khách

Khách đánh giá khi nào

Sau khi lịch hẹn hoặc đơn chuyển sang Hoàn thành, app hỏi khách Bạn thấy dịch vụ thế nào?. Khách chọn số sao và có thể viết góp ý. Nếu cửa hàng có kênh gửi tin, khách còn nhận lời Mời đánh giá.

Xem đánh giá

Trên trang Ứng dụng khách hàng, mục Đánh giá của khách liệt kê đánh giá mới nhất, kèm dịch vụ và nhân viên phụ trách. Cửa hàng nhận thông báo khi có đánh giá mới.

Đánh giá theo nhân viên

Khi lịch hẹn có người phụ trách (ví dụ stylist Mai), đánh giá được ghi nhận cho người đó. Bạn dùng số liệu này để khen thưởng, đào tạo, hoặc xếp người phù hợp cho khách quen.

Xử lý đánh giá thấp

• Gọi lại cho khách trong ngày — thông tin liên hệ có trong hồ sơ khách.
• Ghi chú cách xử lý vào hồ sơ khách để cả đội biết.
• Đừng yêu cầu khách sửa đánh giá đổi lấy quà — hãy sửa trải nghiệm.